美洽电脑版 v3.2 电脑版

美洽电脑版的功能非常的全面，美洽电脑版在这里支持统一管理多个微博企业号的私信，在这里客户通过微信直接与企业客服在线沟通，在手机上与企业客服在线沟通，非常的方便快捷。再这里还有着非常多的功能，比如说：客户上线和新消息提醒、服管理、在线状态查询、客服端协同工作、客服数据统计等等。同时软件提供一对一服务，客户可跳过客服人员直接与客户经理进行沟通，给予客户非常完美的服务体验，减少信息流转过程中造成的损失，通过也额外用户减少了一些不必要的时间流逝。

美洽电脑版优势：

1、强大的管理功能

提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。

客服响应及时率统计，对每条消息的回复及时率做统计。

对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。

2、更多高级功能

快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。

快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。

可查看顾客的所有活动记录和对话消息。

为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。

客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。

根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。

美洽电脑版操作：

一、如何设置新消息提醒?

1、请在登录打开后在电脑右下角的位置选择程序图标进行鼠标右键选择【新消息提醒设置】。

2、进入到新消息设置界面后勾选你需要提醒的方式即可。

二、软件兼容IE浏览器吗?

1.基础JS代码兼容IE7以上所有版本，测试请使用原生版本，模拟器有可能会有异常。

2.如果纯净JS代码能打开，部署网站以后无法对话，请检查客户网站代码的兼容问题以及是否和有冲突。

美洽电脑版说明：

1、全渠道一键集成

高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度。

2、多姿多彩，与你的品牌浑然一体

的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

3、多入口接入，适应性强

电脑版支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。

移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。

提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。

美洽电脑版评价：

1、对话功能强大

客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。

留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。

在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。

顾客使用客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。

2、完善的报表数据统计功能

使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析

转化和流失率显示，直观显示了顾客从访问到转化的信息。

对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。

客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。